Интервю с Петър Кръстанов, регионален мениджър на ОКИН ФАСИЛИТИ БГ

Наблюдава се положително развитие на фасилити мениджмънт услугите

ОКИН ФАСИЛИТИ БГ е на българския пазар от края на 2008 г. Как изглежда той към момента през очите на международна компания с богат опит в областта на фасилити мениджмънта (ФМ)?
Компанията ни навлезe в България, без да има нито един клиент, с когото да има предварителна уговорка или подписан договор. В тази връзка стартирането на един такъв, сравнително непознат бизнес, беше голямо предизвикателство. Сега, 4 години по-късно, смея да твърдя, че компанията успя да се ориентира на пазара, да приложи знанията и опита от Централна и Източна Европа и естествено да го моделира и приложи спрямо локалните условия, възприятия и най-вече съобразно Балканския манталитет. Като цяло пазарът на ФМ услуги в България започва да се преориентира към доставчици на комплексни услуги, което за нас е идеално, имайки предвид, че сме такава компания. От друга страна се забелязва, че най-вече международните компании у нас възприемат директно преките ползи и преимущества на сътрудничеството с комплексни доставчици като ОКИН ФАСИЛИТИ БГ. Местните компании все още предпочитат стария модел на работа, при който голяма част от услугите се извършват със собствени сили, като за целта се използват служители, чиито основни задължения са съвсем различни.

Как се отрази кризата в строителството върху развитието на услугите във Вашата сфера?
Честно казано при нас кризата в строителството оказа влияние, но не толкова сериозно, колкото може би си представяте. При нас основна цел е обвързване с клиенти, които притежават, обитават или инвестират в недвижими имоти, като това могат да бъдат както административни площи, така и производствени бази. Знаете добре, че в България има доста функциониращи сгради, които ние реално таргетирахме, а това, че някои от тях останаха недовършени или необитаеми, е извън нашия контрол.

Заявявате, че основна цел на компанията е оптимизацията на разходите. Какви са основните Ви похвати за постигането й?
На този въпрос не мога да дам еднозначен отговор, защото спецификата, нуждите, очакванията и изискванията на всеки един потенциален клиент са различни. В тази връзка и похватите също биха могли да бъдат различни. Честно казано, оптимизации на процеси и разходи могат да бъдат най-вече видяни и отчетени, когато става въпрос за клиенти с мрежова структура или за големи производствени предприятия. Много е трудно да се направи драстична промяна с цел оптимизация, когато говорим за стандартна офис сграда с РЗП 3000-4000 м2, защото там малко или много организацията е ясна.
Както знаете, човешкият фактор е над 75% от стойността на услугата, като това го прави основен за формирането на крайната цена към клиента. Затова сферата на човешките ресурси е много важна за разпределението на разходите, синергиите между проектите, както и за постигането на максимална ефективност при предоставяне на дейностите на компанията.

Част от референтната Ви листа са големи административни, търговски и производствени сгради. Каква е спецификата при управлението на сгради от различните типове? Кои предлагат най-големи предизвикателства и как се справяте с тях?
Наистина типовете сгради са различни, но резултатите, които се очакват и към които ние се стремим са идентични. Процесите, похватите и извършването на дейностите са много по-специфични при индустриалните предприятия, особено ако оперират в сегмент като хранително-вкусовия. При административните сгради услугите са много сходни независимо от обекта, като там реално влияние може да окаже нивото на предлаганата услуга. Като предизвикателни мога да определя производствените предприятия, защото, както казах, всяко едно от тях притежава собствена специфика, собствен метод за контрол на предлаганото качество на услугите и това реално ни кара да се впишем в дадената среда и да станем неразделна част от производствения процес.

Какви са тенденциите в развитието на фасилити мениджмънта в България и как ОКИН ФАСИЛИТИ БГ планира да отговори на тях?
Тенденциите за развитието на този бизнес са положителни и това може да бъде потвърдено от изминалите четири години, през които ние забелязваме преориентирането на нашите клиенти в посока централизиране и окрупняване на второстепенни дейности (каквито са ФМ услугите за нашите клиенти).

ОКИН ФАСИЛИТИ БГ се стреми да бъде гъвкава компания, която да отговори на промените и развитието на пазара.