Вече 20 години пренасяме качеството на Belimo в България

Белимо България отбелязва своя 20-годишен юбилей. С какви предизвикателства се сблъскахте през изминалите две десетилетия и на какво се дължи успешната позиция, която фирмата заема на пазара?

Основното предизвикателство е това, че налагаме висок стандарт на пазар, който все още се развива. Това, което много ни помогна още в началото бе, че работещите в бранша вече добре познаваха бранда като синоним на качество и надеждност. Бяхме посрещнати много добре, най-вече от българските производители на ОВК оборудване, които веднага станаха наши клиенти и с които до ден днешен имаме чудесни партньорски взаимоотношения. Залагайки на Belimo, те също представят един надежден краен продукт, приет чудесно и на световните пазари, което е в основата на стратегията на Belimo за поддържане на добро партньорство.

Основно правило в концепцията на швейцарския производител е продуктовото развитие в дълбочина, т.е. фокусът е върху определени продукти, които все повече се усъвършенстват във времето и не се произвеждат неща, за които няма достатъчно знание в компанията. Самите основатели казват “Ние искаме да сме много концентрирана компания и да правим само неща, за които нашата компетентност надвишава тази на конкуренцията. Ако съществува фирма, която прави по-добри изпълнителни механизми от нашите, тогава няма смисъл да ги произвеждаме сами.” Така че вече 45 г. Belimo е неоспорим лидер на пазара за изпълнителни механизми за ОВК системи, а ние от 20 г. пренасяме това качество в България. Но в това се крие и другото голямо предизвикателство – да имаме голям пазарен дял с тесен продуктов фокус, вместо да предлагаме всевъзможни продукти.

Моля, разкажете каква е политиката за работа с клиентите в България и прилагате ли някакъв специфичен подход спрямо индивидуалните потребители?

Още от основаването си Belimo Щвейцария има много точна и ясна политика за работа с клиентите и ние я прилагаме и у нас. Основно правило е винаги да даваме на клиентите повече ползи отколкото конкуренцията. Компанията е клиентски-ориентирана, а не продуктово-ориентирана, което означава, че при разработката и производството се взимат предвид всички нужди на клиента. Самите основатели казват “Ако искаме един продукт да бъде успешен, клиентът трябва да има добавена стойност от него.” Ние също проучваме клиентското търсене и даваме информация на централата в Швейцария. Освен качеството и стойността на продуктите, особено внимание обръщаме на обслужването преди, по време и след продажбата. Един такъв пример е гаранционното и следгаранционно обслужване. Ако клиент има проблеми с продукти на Belimo, наш служител трябва незабавно да разреши проблемите, независимо у кого е вината. Ако клиентът направи грешка, това не означава обезателно, че той е виновен. Причината може да бъде заради лоша документация или обозначение върху продукта. Поради тази причина клиентските грешки също се квалифицират като грешки в качеството, за да е сигурно, че ще бъдат идентифицирани и ще бъдат направени подобрения, ако е необходимо. За нас клиентите са партньори и залагаме на дългогодишни взаимоотношения. Прекрасно е, когато това желание е двустранно.

Кои са основните предимства, които партньорството с Belimo дава и какви са най-интересните иновативни продукти, които достигат до българския клиент благодарение на това партньорство?

Ние не сме дъщерна фирма на Belimo Щвейцария. Белимо България е 100% българско дружество. Още в самото начало със съдружника ми инж. Георги Рампов избрахме тази форма, което ни дава по-голяма свобода и допълнителна гъвкавост на нашия пазар. В същото време предлагаме същите стойностни щвейцарски продукти и следваме успешната политика на Belimo.

Предлагането на висококачествени продукти ни осигурява голямо спокойствие и удоволствие в работата.

За иновациите на швейцарския производител може да се напише книга. Почти всеки продукт на Belimo е иновативен и революционен. Такива са съвременните изпълнителни механизми за клапи за въздух, изпълнителните механизми с аварийна функция, противопожарните и противодимни изпълнителни механизми, изпълнителни механизми и регулатори за VAV клапи, сферичните регулиращи вентили, независимите от налягането сферични регулиращи вентили, електронните независими от налягането вентили, 6-пътните вентили, многофункционалният вентил Energy Valve и др. Всеизвестно е, че когато един успешен продукт се появи на пазара, рано или късно бива имитиран, но така продуктите на Belimo се превръщат в стандарт за ОВК полево оборудване. След горчив опит от миналото Belimo решава да не губи време и ресурси в защита на авторски права, а винаги да бъде една стъпка пред конкуренцията. В тази връзка ще споделя, че съвсем скоро очакваме следващия революционен продукт от Belimo.

По какъв начин се отрази сложната епидемична обстановка на пазара за вас и за вашите клиенти? На каква стратегия за развитие смятате да заложите в близко бъдеще?

Всички търпим ограничения, но за нас е важно да обслужваме клиентите си по същия добър начин и най-важното да не губим човещината и добрите взаимоотношения в това напрегнато време. В трудни времена се раждат и много успешни стратегии. Съжалявам, че няма как да отбележим официално годишнината с нашите партньори, но ще го направим при първа възможност.

БЕЛИМО България ООД
1612 София, ул. Балчик 6
тел.: 02/952 34 70/71
belimo@belimo.bg
www.belimo-bg.com